Курс для педагогов о реализации медиативной практики в образовательном учреждении

Модуль 1. Конфликты в современной школе 

Занятие 1. Причины конфликтов в образовании 

Конфликт – неизбежное явление в образовательном процессе, насыщенном личным и профессиональным общением различных групп: школьников и их родители, педагогов, администрации. Различия в возрасте, опыте, взглядах, ценностях участников образовательных отношений делает такое общение чрезвычайно напряженным и требует своевременного предупреждения его деструктивных форм, компетентного разрешения возникающих противоречий.

Конфликт в современной образовательной среде рассматривается как острый способ разрешения противоречий в процессе социального взаимодействия, заключающегося в межличностном общении между участниками образовательного пространства и выходящего за пределы данного пространства, непосредственно в социум, что делает его проблемой общества в целом.

Практика показывает, что основными причинами высокой конфликтологической опасности в современной школе являются:  

• недостаточное внимание к проблемам создания комфортного психологического климата в образовательной среде; 
• недостаточное внимание администрации образовательных организаций к проблемам, связанным с причинами и последствиями конфликтов в школе; 
• объективное состояние психологического здоровья участников межличностного взаимодействия; 
• низкая конфликтологическая компетентность субъектов образовательной среды.

Общие и специфические причины конфликтов в образовании

К общим причинам возникновения конфликта относятся:

1. Неблагоприятная экономическая и социально-политическая обстановка в стране и регионе.
2. Низкое материальное обеспечение учебно-воспитательного процесса, неоснащенность школ, несоответствие материальной базы запросам современного мира, низкая оплата труда учителя.
3. Непоследовательность соблюдения принципов государственной политики в образовании. Так, в реальной школьной жизни имеют место правовой нигилизм учителя, будничное игнорирование прав ребенка (например, права на выражение своего собственного мнения в устной или письменной форме, права на защиту своей чести и репутации). Правовая безграмотность или неразвитое правосознание администрации учебных заведений нередко выражается в нарушении трудового законодательства.
4. Содержательное и методическое несовершенство учебно-воспитательного процесса. Оно связано с несоблюдением общепринятых единых требований к учащимся, отсутствием преемственности в содержании и организации основных звеньев учебно-воспитательного процесса, непродуманным введением педагогических инноваций. Большое влияние на конфликтность в школе оказывает несоблюдение психолого-педагогических требований к составлению расписания, неравномерное или несправедливое распределение учебной нагрузки, классного руководства, учебных кабинетов, переполненность классов ученикам.
5. «Неотредактированность» формальных и неформальных отношений в школьном социуме. Неоптимальное сочетание единоначалия и демократических принципов управления, неравные возможности ролевого поведения участников учебно-воспитательного процесса, недостаточное развитие неформальных педагогических связей в социуме не способствуют формированию здоровых отношений в школьном коллективе. Низкая культура общения часто приводит к школьным конфликтам.
6. Недооценка значения развития личностной индивидуальности учащихся и учителей. Разница пола, семейного положения, образа поведения, характера субъектов, обусловленная их психолого-возрастными характеристиками, не принимаемая во внимание в общении и деятельности, неизбежно ведет к возникновению конфликтов.

К специфическим причинам возникновения конфликта относятся:

1. конфликты, связанные с организацией труда учителей;
2. конфликты, возникающие из-за стиля руководства;
3. конфликты, обусловленные необъективностью оценки педагогами знаний учащихся, их поведения.

Занятие 2. Виды конфликтов в образовании 

1. Организационные конфликты, обусловленные несовершенством организационных структур и управленческой деятельности системы образования, проявляются:

• в отсутствии преемственности в содержании и организации основных звеньев учебно-воспитательного процесса;
• в непродуманном введении педагогических инноваций;
• в затруднении адаптации новых работников и молодых педагогов к социально-психологическим условиям коллектива;
• в прагматическом подходе к педагогам, пренебрежении к творческой стороне их деятельности и даже к их профессиональной компетентности, с одной стороны, и в чрезмерной переоценке чисто исполнительских качеств подчиненных – с другой.

2. Педагогические конфликты. Межличностные конфликты между воспитателем и воспитанником (учителем и учеником, родителем и ребенком), а также межгрупповые конфликты, если они возникают между учителем и классом, относят к педагогическим конфликтам. Так же педагогические конфликты являются частью конфликта поколений. Педагогические конфликты отличаются особенностями, связанными со спецификой учебно-воспитательной деятельности, а также различием в статусе и возрасте взаимодействующих сторон.

Особенности педагогических конфликтов заключаются в следующем:

• педагог несет ответственность за разрешение конфликтных ситуаций;
• профессиональная позиция педагога в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении;
• всякая ошибка педагога при разрешении конфликта может порождать новые проблемы, в которые включаются другие субъекты образования;
• участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель-ученик, родитель-ребенок, воспитатель-воспитанник, специалист-стажер), чем и определяется их поведение в конфликте;
• различное понимание событий и их причин педагогом и учеником;
• присутствие других учеников, воспитанников делает их из свидетелей конфликта его участниками, а конфликт приобретает учебно-воспитательный смысл и для них.

Виды педагогических конфликтов:

• ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;
• ситуации (конфликты) поведения, поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе (чаще на уроках), вне школы;
• ситуации (конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

С. А. Мустафаева разделяет конфликты на три группы:

1. Мотивационные конфликты, возникающие между учителями и учащимися по причине слабой учебной мотивации последних. Подобные конфликты разрастаются и в конечном итоге между учителями и учащимися возникает взаимная неприязнь, противостояние, даже борьба.
2. Конфликты, связанные с недостатками в организации учебного процесса. Причиной таких конфликтов будет являться смена этапов получения среднего базового школьного образования. Автор описывает четыре конфликтных перехода, которые проходят ученики, получая образование в школе. Сначала сложная психологическая адаптация к школе, затем резкий переход в среднее звено (смена одного учителя на учителей-предметников), после чего происходит позиция выбора: продолжить образование в школе или пойти в среднее специальное учебное заведение. И, наконец, окончание школы, которое снова ставит вопрос определения своего места в жизни.
3. Конфликты взаимодействий: учащихся между собой, учителей и школьников, учителей друг с другом, учителей и администрации школы. Данные конфликты происходят по причинам не объективного характера, а личностных особенностей конфликтующих, их целевых и ценностных ориентаций. Наиболее распространенными среди учащихся являются конфликты лидерства, в которых отражается борьба 2-3 лидеров и их группировок за свое первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют мальчики и девочки. Может резко обозначиться конфликт 3-4 подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса. Конфликты во взаимодействии «учитель-ученик» могут носить нравственно-этический характер.

Конфликты между педагогами могут возникать по различным причинам: начиная с проблем школьного расписания и заканчивая столкновениями интимно-личного порядка. В большинстве школ, особенно городских, существует типичный конфликт между учителями начальной школы и преподавателями средних и старших классов. Видимо, данный конфликт обусловлен объективными причинами: отсутствием преемственности в содержании и организации обучения в начальной и средней школе.

Во взаимодействиях «учитель – администрация школы» возникают конфликты, вызванные проблемами власти и подчинения, а в последнее время – связанные с введением инноваций.

В. И. Журавлев классифицирует педагогические конфликты по взаимодействию педагога с возрастными группами учащихся. В начальных классах это конфликты этики и запредельной этики, связанные с нарушением учителем педагогического такта и правонарушениями; дидактические, вызываемые дисциплинированием, дискриминацией учащихся, неадекватной оценкой неуспеваемости и недостатками самих учителей. В работе с подростками чаще других встречаются конфликты дисциплины учащихся, конфликты дидактического взаимодействия, конфликты методических ошибок учителя и конфликты нарушений им этики. В старших классах – это конфликты, связанные с неадекватным дисциплинарным воздействием и конфликтным поведением учителя.

Занятие 3. Традиционные и инновационные способы разрешения конфликтов в образовании 

На сегодняшний день популярными методами разрешения конфликтов в образовательной организации по-прежнему являются:

• Административное решение – разбор случая взрослыми (учителями, воспитателями или администраторами) и вынесение обязательного для исполнения решения. Главной задачей при этом становится поиск виновного в конфликте с целью наказания.
• Направление в полицию и КДНиЗП с последующей угрозой наказания или реальным наказанием.
• Направление обидчика к психологу/социальному педагогу для перевоспитания.  При этом реализуется принцип «сделайте с ним что-нибудь», то есть психологу/социальному педагогу приписывается роль волшебника, способного изменить другого человека без его желания и согласия, а позиция самого «изменяемого» не предполагает какой-либо ответственности за собственные действия и изменение ситуации.
• Решение конфликта родителями подростков. В этой ситуации может произойти следующее: родители могут наказать или поддержать своего ребенка, независимо от того, виноват он или нет. Бывает и такое, что взрослые в результате разбирательств начинают конфликтовать между собой или со специалистами, администрацией.
• Силовое разрешение конфликта, в том числе подростковые «стрелки», которые происходят между ребятами. Их задача – демонстрация силы и выстраивание статуса внутри подростковой группы.

Надо отметить, что перечисленные способы реагирования исходят из одного принципа: есть внешняя сила, которая (в некоторых случаях мягко, в некоторых – жестко) воздействует на провинившихся. И эта опора на силу привычна и понятна и детям, и администрации. При этом к сторонам конфликта (в частности, подросткам) относятся как к неспособным самостоятельно решить сложившуюся ситуацию, а не как к людям, которые могут взять на себя ответственность за разрешение конфликта.

Российским законодательством определены новые инструменты разрешения конфликтов в школе. Закон «Об образовании в Российской Федерации» ФЗ-273 в 45 статье предусматривает защиту прав обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся посредством организации комиссий по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, функцией которых является урегулирование разногласий в образовательной организации. Практика показывает, что деятельность таких комиссий носит формальный характер, а информации о положительном опыте их работы недостаточно. Среди причин – отсутствие как профессионально подготовленных специалистов в сфере урегулирования конфликтов, так и методического обеспечения данной деятельности.

Другим новым инструментом разрешения конфликтов в школе становится деятельность школьного омбудсмена – уполномоченного по защите прав участников образовательных отношений. Им может стать как представитель родительской общественности, так и педагог. Однако деятельность омбудсмена также недостаточно регламентирована и алгоритмизированная.

В настоящее время эффективной технологией урегулирования социальных противоречий является медиация, все активнее её используют в сфере бизнеса, ЖКХ, здравоохранения, в регулировании семейных и трудовых отношений. В образовании она находит применение через организацию деятельности школьных служб примирения. Школьники-медиаторы, прошедшие специальную подготовку, участвуют в качестве посредников в разрешении конфликтных ситуаций сверстников.

Занятие 4. Особенности конфликтной коммуникации 

Нередко конфликтные педагогические ситуации между учителем и учеником перерастают в серьезные противоречия, в которые могут быть вовлечены родители, другие ученики, администрация школы. Такие конфликты могут иметь разрушительный характер и влиять на качество учебной деятельности и психологический климат в организации. Поэтому так важно повышать коммуникативную компетентность и конфликтологическую грамотность всех участников образовательного процесса.

Общение между учителем и учеником – одна из важнейших форм передачи опыта поколений. Критериями продуктивного педагогического общения являются: 

• создание благоприятного психологического климата; 
• формирование конструктивных межличностных отношений в учебной группе.

В условиях конфликтогенного образовательного пространства эффективное педагогическое общение может сгладить трудные ситуации взаимодействия, и, напротив, неосторожные слова, неверно сделанные шаги могут недоразумение перевести в затяжной конфликт.

Типичный сценарий развития конфликтной ситуации в школе

1. Этап «Своя правда». Субъект осознает: его права и интересы (или его ребенка) ущемлены (нанесен моральный, материальный или физический ущерб). Можно отметить 2 важные особенности этого этапа:

• отсутствие у сторон объективной информации о ситуации – у каждой стороны есть своя правда и свое представление о справедливости;
• часто стороны охвачены острыми негативными эмоциями (особенно если это связано с несовершеннолетним, его здоровьем, жизнью, достоинством), что не позволяет сторонам понять друг друга.

2. Этап «Первое заявление». Субъект пытается решить конфликт привычным для него способом:

• самостоятельно ведет переговоры с педагогом, учеником-обидчиком или его родителями;
• прибегает к третьим лицам (классный руководитель, завуч, директор).

Цель – защита, восстановление справедливости, усиление своей позиции; интерес – быть выслушанным и понятым.

3. Этап «Внутришкольный уровень». Учитель, администрация школы, социальный педагог, психолог, школьный омбудсмен, комиссия по урегулированию споров решают ситуацию на уровне школы. Этот этап является ключевым для развития конфликта. От грамотных действий школьного специалиста зависит динамика конфликта: его завершение или дальнейшая эскалация. 

Задачи, стоящие перед школьным специалистом:

• выслушать сторону и понять её истинные интересы;
• определить, какого рода ущерб причинен стороне и что сторона понимает под справедливым решением проблемы;
• оценить ситуацию с точки зрения нормативно-правового содержания;
• определить, является ли возможным урегулирование ситуации силами школы и не нарушается ли при этом закон;
• урегулировать конфликт в соответствии с законом и интересами сторон, восстановив баланс ущерба.

Существует множество примеров, когда педагог или директор успешно разрешил конфликтную ситуацию, однако есть и факты того, что педагог не уделил ситуации должного внимания, не выслушал, поспешно обвинил самого ребенка или родителя. Чрезмерная загруженность, отсутствие конфликтологической компетенции, неопытность или эмоциональная усталость, выгорание педагога могут стать причинами некомпетентного вмешательства в конфликт.

Также ошибками данного этапа являются: 

• неверное определение характера ущерба, нанесенного стороне;
• обесценивание важности ситуации для стороны; 
• излишняя формализация;
• затягивание с решением.

В результате эмоциональный градус конфликтной ситуации повышается. К требованию наказать виновного примешивается обвинение школы в бездействии. Эмоции искажают факты, усиливают негативные краски в образе обидчика. Это приводит к дальнейшей эскалации конфликта.

4. Этап (ненормативный) «Сор из избы». Конфликт развивается в геометрической прогрессии – в него оказывается вовлеченным большое количество участников и структур: департамент образования, полиция, прокуратура, следственный комитет, газеты, депутат, телевидение.

Особенность этапа: обратившаяся в эти инстанции сторона, даже если она осознала свою неправоту, уже не может отступить, так как ситуация получила огласку. Каждая структура пытается участвовать в разрешении конфликта согласно принятому регламенту.

В результате снижается вероятность восстановления отношений между конфликтующими сторонами, продолжает расти недоверие друг к другу, подозрительность, формируются негативные обобщения (все учителя …, все директора …). В результате страдает ребенок, который вместо того, чтобы думать об учебе, становится свидетелем разрушительного конфликтного взаимодействия.

Таким образом, равнодушие к проблеме, неумение работать с негативными эмоциями обратившейся стороны, низкий уровень коммуникативной компетентности становятся частыми причинами стремительной эскалации школьного конфликта.

Занятие 5. Основные технологии разрешения и управления конфликтами, способствующие выстраиванию позитивных взаимоотношений педагогов, родителей и детей в образовательных организациях

Алгоритм разрешения педагогического конфликта:

1. Определить суть конфликта: его причины, участников, последствия.
2. Создать команду по разбору ситуации и разрешению конфликта: в нее могут входить только одни непосредственные оппоненты либо еще и свидетели, коллеги, классный коллектив. Главное, чтобы соотношение сил было равное.
3. Определить роль ведущего в разборе конфликта.
4. Определить время и место. Важно не приступать к разрешению ситуации в самый разгар противостояния. Необходимо, чтобы все успокоились и настроились на конструктивную беседу.
5. Установить правила: не перебивать, не оскорблять, не врать.
6. Выслушать позицию обеих сторон. В ходе разговора ответить на вопросы: «Что произошло?», «Почему это произошло?», «Какие чувства вызвал конфликт у оппонентов?», «Как быть дальше?»
7. Собрать предложения по урегулированию ситуации. Провести, например, «мозговой штурм». Выбрать из общего списка предложение, удовлетворяющее обе стороны.

Этапы разрешения конфликта:

1. Выявление реальных субъектов конфликтной ситуации.
2. Определение мотивов, целей, интересов, свойств характера участников конфликтной ситуации.
3. Определение существовавших ранее отношений между участниками конфликта.
4. Исследование действительной причины появления конфликта.
5. Выявление готовности и представлений субъектов конфликтной ситуации о способах её разрешения.
6. Определение отношения к конфликту лиц, не принимающих в нем участия, но заинтересованных в его положительном разрешении.
7. Поиск и использование оптимальных методов выхода из конфликта, которые бы соответствовали характеру его причин, принимали во внимание особенности участников конфликта и имели конструктивный характер.

Управлению конфликтов и оптимальному их разрешению способствует знание учителем различных приемов косвенного разрешения конфликтов:

1. Прием «выхода чувств». Необходимо давать ученику возможность выразить свои эмоции.
2. Прием «эмоционального возмещения». Суть этого принципа в том, что облегчает разрешение любого конфликта порция положительных эмоций, похвала и комплименты тому, кто находится во власти отрицательных переживаний.
3. Прием «авторитетного третьего». Рекомендуется неявно для потерпевшего (обиженного) подключать третье авторитетное для него лицо, которое, как бы ненароком приносит информацию о позитивном отношении к обиженному.
4. Прием «обнажения агрессии», когда враждующим предоставляется возможность излить свою агрессию по отношению друг к другу в ситуации явного соперничества (например, при участии в соревновании).
5. Прием «принудительного слушания оппонента». Принцип применяется в ситуациях психокоррекционной работы с конфликтующими (например, школьным психологом), когда оппонентов просят воспроизводить все сказанное другим, а только затем переходить к собственным мыслям. Приучать конфликтующих учеников к правилам конструктивного спора необходимо с развития у них способности слушать оппонента.
6. Прием «обмена позициями». Всегда полезно при управлении конфликтом задать участникам вопрос о том, что думает, что испытывает и почему так поступает противоположная сторона. «Взгляд со стороны» облегчает ситуацию профессионального вмешательства в конфликт. Для участников же такая задача приводит к лучшему пониманию оппонента и более спокойному подходу к проблеме.
7. Прием «расширения духовного горизонта» спорящих. Педагог, разбирая конфликт, обращает внимание на жизненные ценности более высокого порядка, указывает на эгоизм аргументов каждого.

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка. 

Отличительной особенностью современного информационного общества является формирование принципиально новых социальных связей, характеризующихся ростом обособленности и отчужденности в отношениях между людьми, нередко приводящих к конфронтации. В образовательном пространстве эти тенденции усугубляются, что приводит к учащению конфликтных отношений между субъектами учебно-воспитательного процесса. В этих условиях проблема поиска методов управления конфликтами в образовательной организации становится особенно актуальной. Часто учитель не всегда в полном объеме владеет информацией об обстоятельствах и подлинных причинах конфликта. Из-за этого нередки случаи ошибок учителей в отношении учеников.

Правильно реагируя на поведение ребенка, учитель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поэтому важен выбор стиля поведения в конфликте.

Всероссийская ассоциация восстановительной медиации разработала технологию «Круг сообщества». Важнейшей особенностью «Круга сообщества» является привлечение к обсуждению в конфликтной ситуации всех заинтересованных лиц, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его последующее выполнение. Показанием к проведению «Круга сообщества» в образовательной организации могут быть различные конфликтные ситуации, возникающие в рамках учебно-воспитательного процесса с несколькими сторонами конфликта: ученик-родитель, ученик-педагог, педагоги-родители и т.д.

С помощью ведущего и добровольцев – помощников ведущего – в «Круге сообщества» реализуются такие ценности, как:

• восстановление и укрепление позитивных связей между людьми;
• мирное сосуществование;
• помощь, взаимная поддержка и сопричастность людей;
• свободное и психологически безопасное для участников обсуждение проблем;
• принятие участниками ответственности за происходящее с ними.

Проведение «Круга сообщества» возможно в образовательных организациях с привлечением специалистов служб медиации, а также педагогов, прошедших обучение медиации.

«Круг сообщества» – программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. «Круг сообщества» помогает участникам восстановить смыслы и цели того, что их волнует, с учетом культурных и ценностных ориентиров. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.

Семейная восстановительная встреча (семейная конференция) – программа, способствующая активизации ресурса семьи для выработки членами расширенной семьи собственного плана по выходу из трудной жизненной ситуации (или социально опасного положения) для обеспечения безопасности и благополучия несовершеннолетних членов семьи. Вероятность выполнения семьей собственного плана значительно выше, чем планов, разработанных специалистами.

Модуль 2. Особенности конфликтной коммуникации в детском и подростковом коллективах 

Занятие 1. Моббинг как форма проявления конфликта детей и подростков

В детском и подростковом коллективах конфликтные отношения неизбежны. Причинами, порождающими конфликты, могут стать потребность в общении, уважении, борьба за лидерство.

Более уязвимыми к конфликтам со сверстниками становятся дети с низким уровнем развития коммуникативных навыков, застенчивые, обидчивые, эмоционально-возбудимые, агрессивные, дети с необычной внешностью, а также дети, которые привыкли к индивидуальному вниманию со стороны взрослых и не признают жизнь в коллективе по общим правилам.

Не секрет, что дети и подростки в конфликтных ситуациях часто прибегают к «обзывательствам», угрозам, психологическому и физическому подавлению. Иногда коллектив или его часть ополчаются на одного или нескольких своих членов – это явление называется «моббинг» (происходит от английского «to mob» – грубить, нападать стаей, травить).

Моббинг в детском коллективе – это психологический террор, травля в отношении кого-либо из детей со стороны его ровесников, осуществляемые с целью ослабить его социальное влияние в коллективе. Моббинг часто контролируется иерархическими структурами в социальной группе, в частности – авторитетным лидером группы.

В Таблице 1 представлен процесс развития моббинга.

Занятие 2. Управление конфликтами в детском коллективе

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на конфликт с целью снижения остроты, минимизации противоборства, разрешения конфликта.

Виды управленческих воздействий на конфликтные отношения:

• прогнозирование;
• профилактика;
• урегулирование;
• разрешение конфликтных отношений.

Прогнозирование конфликта – обоснованное предположение о возможном будущем развитии конфликтов. 

В Таблице 2 представлены маркеры или признаки конфликтности в коллективе школьников, на которые необходимо обращать внимание при предупреждении конфликтов.

Таблица 2. Показатели конфликтности детского или подросткового коллектива

При положительном ответе хотя бы на один из этих вопросов педагогу необходимо предпринимать срочные меры по предотвращению деструктивных проявлений конфликта.

Профилактика конфликта – организация взаимодействия в коллективе, исключающего или минимизирующего возможность возникновения конфликтов между детьми, а также между детьми и взрослыми.

Цель профилактики – создать условия, при которых социальное и межличностное взаимодействие не приведет к столкновениям или столкновение не станет деструктивным.

Средства профилактики и предупреждения конфликтов в детских коллективах:

•  формирование организационной культуры в детской группе;
•  поддержание здорового социально-психологического климата между детьми;
•  развитие навыков управления у педагогов;
•  создание условий, обеспечивающих получение обратной связи от учеников;
• четкое формулирование обязанностей учеников с обозначением границ их персональной ответственности;
• прозрачность критериев выставления оценок;
• немедленное прекращение педагогом сплетен и интриг, возникающих в классе;
• недопустимость физической и вербальной агрессии детей;
• запрет на осмеяние любых предложений товарищей;
• необходимость соблюдения строгой конфиденциальности.

Занятие 3. Принципы разрешения конфликтов с детьми и подростками 

Разрешение конфликта – деятельность, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, приведшей к столкновению.

Педагог может выступать как участником, так и посредником в конфликтных ситуациях с детьми и подростками. И в том, и в другом случае он несет ответственность за конструктивный исход конфликта и должен способствовать минимизации конфликтного взаимодействия.

Принципы разрешения конфликтов с детьми и подростками:

1. Исключение насилия. Недопустимость физического, социально-организованного, психического (словесного, морального) воздействия на ребенка, которое неправомерно понижает его нравственный (духовный), социальный и жизненный статус, причиняет ему физические и душевные страдания, а также угроза такого воздействия.
2. Толерантность. Социально-психологическое качество личности, означающее терпимость, снисходительность к другому, даже если он не оправдывает чьи-то ожидания, проявление уважения к другому мнению, отличающемуся от вашего, справедливое и объективное отношение к ребенку.
3. Эмпатия. Осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.
4. Рефлексия. Для сохранения педагогом управленческой позиции в конфликте необходимо понимать свое эмоциональное состояние. Позиция наблюдателя позволяет сохранить трезвость восприятия, удержать эмоциональное состояние и выбрать наиболее эффективную и конструктивную стратегию поведения в конфликте.
5. Фасилитация. Помощь нейтральной стороны, задача которой – облегчение взаимодействия внутри группы. Важнейшим механизмом фасилитации является диалоговое общение, использующее технику активного слушания и адекватного говорения.

Занятие 4. Способы разрешения конфликтов и снижения эмоционально-психологической напряженности детей

1. Аудиовизуальный способ. Общеизвестно, что определенные звуки голоса, тон и визуальный контакт снижают напряжение. Если голос начинает звучать тише – это дает сигнал к спокойствию. Кроме того, существенную роль играет разница в тоне и скорости речи. Если голос понижается, коммуникация становится менее категоричной, что невольно заставляет успокоиться.
2. Кинестетический способ (движения, положение тела). Желательно, чтобы в периоды возникновения напряженности движения педагога были предсказуемыми и точно рассчитанными, а не нервными и резкими. В ситуации конфликта практически у любого человека возникает естественная потребность быстрее передвигаться, осуществлять резкие движения, но именно тогда педагогическому работнику необходимо сознательно, с волевым усилием, замедлить движения, свести жестикуляцию к минимуму, то есть продемонстрировать максимально спокойное поведение.
3. Вербальный способ. Вступая в речевой контакт с наиболее раздраженными детьми, необходимо сказать им что-то нейтральное или эмоционально положительное (может быть, упомянуть о том, чем они недавно успешно занимались), а затем ненавязчиво, косвенно, исподволь подсказать им наиболее адекватный способ конструктивного поведения, а значит, и следующий шаг коммуникативных действий.

Урегулирование конфликта – деятельность, направленная на ослабление конфликта, поиск условий, удовлетворяющих конфликтующие стороны, для обеспечения разрешения конфликта.

С целью урегулирования конфликта можно организовать переговоры между конфликтующими сторонами. На переговорах важно придерживаться принципов добровольности и равноправия участников, нейтральности посредника, конфиденциальности обсуждаемой информации.

Занятие 5. Памятка учителю-посреднику в разрешении конфликта

1. Объяснить, что в жизни конфликты возникают часто и надо научиться их разрешать.
2. Установить ряд правил, чтобы успешно искать решение:  

• говорящего не перебивать, дать возможность высказать свое мнение;
• говорить правду, не оскорбляя и не упрекая друг друга;
• стремиться к сотрудничеству, искать общее решение. 

3. Обсуждать следующие вопросы:

4. Выслушать обе конфликтующие стороны. Они должны быть уверены, что к их мнению прислушиваются. Следить за тем, чтобы высказывания были конструктивными.
5. Стараться снизить эмоциональное возбуждение. Дать возможность высказываться, обеспечивая эмоциональную поддержку. Эмоциональная разрядка способствует в дальнейшем установлению атмосферы доверия на переговорах.
6. Если конфликт сложный, то необходимо рассматривать спорные вопросы по пунктам.
7. Выслушать и обсудить предложения каждой стороны по каждому пункту.
8. Выработать общее решение, одинаково понимаемое сторонами.
9. Принятое решение отразить в соглашении (в письменной или устной форме).
10. Поблагодарить стороны за конструктивное общение.

Модуль 3. Медиация как способ урегулирования конфликтов в образовательной организации 

Занятие 1. Медиация как особый вид переговоров

Медиация – это особый вид переговоров, при котором нейтральный посредник помогает сторонам конфликта найти взаимовыгодное решение (Медиация – от лат. mediate и англ. mediation – посредничество).

Медиатор – третья сторона, участвующая в процессе медиации, посредник между конфликтующими сторонами, который облегчает процесс общения, фокусирует стороны на их интересах и способствует поиску взаимовыгодного решения проблемы.

Процедура медиации направлена на диалог и делает обе конфликтующие стороны активными участниками разрешения конфликта. Особым преимуществом медиации выступает то, что основой данного метода является уважение к личности, добровольное участие и волеизъявление, свобода выработки и принятия решений, возможности защиты и удовлетворения интересов всех сторон при условии предоставления им равных прав. Медиация альтернативна любому директивному способу разрешения споров, когда конфликтующие стороны лишены возможности влиять на исход спора, а полномочия на принятие решений по спору делегированы третьему лицу. Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда необходимо разрешить спор и при этом восстановить или сохранить отношения между людьми.

Технология медиации окончательно оформилась в середине XX столетия, однако ранее существовали и иные формы посредничества в конфликтах, уже содержавшие в себе принципиальные черты медиации.

Сегодня практика медиации находит свое применение в урегулировании социальных противоречий в условиях российской действительности. В Российском законодательстве процедура медиации регламентируется Федеральным законом от 27.06.2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Все активнее медиацию используют при разрешении следующих конфликтов:

• семейные споры, связанные с разделом имущества, определением порядка общения с ребенком, расторжением брака, признанием брака недействительным, взысканием алиментов и т. д.;
• жилищные споры (бытовые споры, конфликт с соседями);
• гражданские споры, связанные с разногласиями по заключенным договорам, ненадлежащим выполнением работ и оказанием услуг, возвратом и обменом товаров ненадлежащего качества, споры о действительности сделок;
• трудовые споры, касающиеся вопросов взаимоотношений между работниками и работодателями организаций и предприятий, за исключением коллективных трудовых споров;
• корпоративные споры, конфликты, возникающие при реструктуризации бизнеса, конфликты между акционерами, конфликты между компаниями и т. д.;
• споры о праве собственности;
• споры в коммерческой сфере: при конфликтах внутри компании и между отдельными предприятиями;
• споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью;
• споры о защите прав потребителей;
• споры в образовательной деятельности (в школах, в вузах и других учебных заведениях между родителями, коллективом и администрацией) и т. д.

Занятие 2. Принципы медиации 

1. Принцип нейтральности медиатора. Медиатор (посредник) не решает, кто прав, а кто виноват, его задача – организовать процесс эффективного обсуждения проблемы. Медиатор беспристрастен по отношению ко всем сторонам конфликта и не заинтересован в каком-то конкретном решении. Именно поэтому он не советует и не принимает решений за стороны, а стимулирует их самих к поиску взаимовыгодного выхода из ситуации.
2. Принцип добровольности. Стороны добровольно принимают участие в процедуре медиации. Все участники переговоров (в том числе медиатор) могут выйти из процесса в любой момент. На медиации все происходит с согласия сторон, включая принятие решения, за реализацию которого они сами несут ответственность.
3. Принцип конфиденциальности. Медиатор не имеет права разглашать информацию, полученную в ходе медиации, без согласия сторон. Часто стороны при содействии медиатора заключают друг с другом соглашение о конфиденциальности, если в этом есть необходимость. Конфиденциальность в медиации помогает сторонам «сохранить лицо» и почувствовать себя защищенными, что очень важно в ситуации конфликта.
4. Принцип равноправия. Каждый из участников имеет равное право высказываться, принимать участие в разработке, обсуждении и принятии конечного решения. Медиатор уделяет каждому равное количество времени и внимания. 

Занятие 3. Этапы медиации 

В структуре процедуры медиации можно выделить пять основных этапов её реализации:

1. Подготовительный этап. 
2. Предварительные встречи. 
3. Примирительная встреча.
4. Выполнение примирительного договора. 
5. Профилактический этап.

Подготовительный этап

Цель данного этапа – сбор первичной информации и анализ актуальной конфликтной ситуации.

Задачи:

• получение информации о конфликте, оценка конфликта с точки зрения эффективности применения к нему посредничества;
• получение представления о содержании произошедшего конфликта со слов его участников,
• получение согласия на проведение медиации.

Критерии готовности участников к переходу на следующий этап:

• признание участниками случившегося;
• признание негативных последствий, которые несет конфликт;
• желание обсудить существующую проблему с другими участниками.

Предварительные встречи

Цель данного этапа – подготовка к проведению примирительной встречи.

Задачи:

• установление доверительных отношений со сторонами конфликта;
• принятие переживаний участников ситуации;
• обсуждение предложений по разрешению ситуации;
• подготовка сторон к участию в примирительной встрече (информирование о вопросах, которые будут обсуждаться на примирительной встрече, о правилах поведения).

Основным методом работы медиатора является беседа, в процессе которой он устанавливает доверительные отношения с конфликтующими сторонами.

Работа ведется по следующей схеме:

1. ведущий, используя метод активного слушания, проясняет для себя версии конфликтующих сторон о произошедшем, затем выясняет причины совершенных действий;
2. ведущий побуждает конфликтующие стороны самостоятельно найти правомерные и ненасильственные пути выхода из конфликта. 

Критерии готовности участников к переходу на следующий этап:

• признание своей ответственности; 
• искреннее желание совершить какие-либо действия для изменения ситуации;
• уверенность каждого в своей готовности встретиться «лицом к лицу» с противоположной стороной для обсуждения конкретных действий по выходу из сложившейся ситуации.

Ожидаемый положительный результат – согласие участников конфликта на принятие участия в примирительной встрече.

Примирительная встреча

Цель данного этапа – организация и проведение примирительной встречи, создание условий для заключения примирительного соглашения между сторонами конфликта.

Задачи:

• организация диалога сторон, направленного на восстановление картины и последствий ситуации;
• составление примирительного соглашения сторон, учитывающего согласованные решения сторон и механизм его выполнения.

Примирительная встреча должна проходить на нейтральной территории, на нее приходят только те люди, которых желают видеть участники конфликта – чаще всего это родители. Правила поведения на встрече предполагают соблюдение дисциплины, уважительное отношение участников друг к другу.

Правила проведения встречи:

• Короткий перерыв может попросить любая сторона в любой момент. 
• Нельзя перебивать говорящего.
• Слушать и говорить следует с уважением друг к другу.
• Стороны могут выдвинуть свои особые условия.
• Обе стороны должны дать согласие по порядку проведения встречи. 

Обязанности ведущего:

• Беспристрастная работа на пользу обеих сторон.
• Соблюдение конфиденциальности.
• Ведущий не может предлагать решения, он может только помочь сторонам найти свои собственные решения.

Ход примирительной встречи:

1. Ведущий приветствует всех пришедших на встречу, представляется и представляет всех участников встречи; создает спокойную комфортную атмосферу, подчеркивает, что пришедшие собрались по своему желанию и что участие в такой встрече – это важный шаг к достижению согласия. Просит участников быть открытыми и максимально честными. Напоминает, что все собрались для того, чтобы разобраться в произошедшем, постараться прийти к соглашению, исправить то, что возможно. 
2. Ведущий еще раз оглашает правила проведения примирительной встречи и свои обязанности.
3. Далее ведущий просит стороны поочередно рассказать о том, что произошло, что они чувствовали в тот момент и что чувствуют теперь, что было утеряно в результате случившегося, как это повлияло на их жизнь. Используя наводящие вопросы: «Что вы подумали, что почувствовали в тот момент?», ведущий должен убедиться, что говорящий рассказал о своих переживаниях и о том эффекте, который произвело на него случившееся.
4. Ведущий кратко суммирует сказанное, обращает внимание на то, что стороны могут не соглашаться относительно конкретных фактов и их задача – примириться с произошедшим и начать искать выход из сложившейся ситуации. Уточняет, не хотят ли они что-то добавить к сказанному, прокомментировать, спросить о чем-то вторую сторону. Просит стороны поделиться своими мыслями о случившемся с учетом услышанного.
5. Далее ведущий говорит о необходимости выработать пункты договора, просит стороны подумать, при каких условиях по их мнению:
   • конфликт можно было бы считать разрешенным;
   • нанесенный вред можно было бы считать компенсированным;
   • обе стороны выиграли бы от заключения договора.
6. После того, как условия согласованы и участники пришли к обоюдному согласию, создается письменное соглашение, которое подписывается обеими сторонами.

Чтобы примирительное соглашение (договор) по результатам примирения было эффективным, необходимо:

• составить его абсолютно точным и конкретным языком, так, чтобы оно воспринималось однозначно обеими сторонами;
• прописать только реалистичные, удовлетворяющие интересам обеих сторон действия;
• сформулировать соглашение нейтрально, без оскорбления личного достоинства;
• указать, каким образом будут разрешаться вопросы, которые могут возникнуть в будущем.

Для примирительного процесса очень важно, чтобы соглашение об урегулировании давало процедурное, содержательное и психологическое удовлетворение. Высокая степень неудовлетворенности одного или нескольких участников ведет к продолжению конфликта после его формального завершения.

Ожидаемый положительный результат – подписание примирительного соглашения.

Выполнение примирительного договора

Цель этапа – создание условий, содействующих выполнению договора участниками конфликта.

Задачи:

• проверить выполнение договора;
• организовать при необходимости дополнительную встречу;
• провести анализ эффективности реализации программы примирения.

Ожидаемый положительный результат – налаживание взаимодействия между участниками конфликтной ситуации.

Профилактический этап

Цель этапа – окончательное установление доброжелательных отношений между сторонами конфликта, профилактика возможных рецидивов, возобновления конфликта.

Задачи:

• организация психолого-педагогического и социально-педагогического сопровождения участников конфликтной ситуации;
• проведение индивидуальной профилактической работы с детьми, имеющими выраженные конфликтогенные особенности;
• реализация психолого-педагогических программ, направленных на групповое сплочение детских коллективов.

Профилактический этап заканчивается, как только взаимоотношения сторон конфликта окончательно налаживаются.

Таким образом, разрешение конфликта представляет процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий.

Медиация учит активному слушанию, умению контролировать эмоции, отделять проблемы от человека, нивелировать собственные интересы ради достижения общих. В сравнении с традиционными способами урегулирования конфликтов медиация может оказаться приемлемой и эффективной альтернативой.

Профилактика и коррекция конфликтов строится на обучении позитивным способам коммуникации. Коммуникативные способности являются частью профессиональной культуры педагога. Высокий уровень их развития, умение правильно реагировать в сложных ситуациях на уроке, в ходе внеурочной деятельности и воспитательной работы определяет профессионализм педагога, а также сохраняет его собственное здоровье. Навыки конструктивного поведения педагога являются «техникой личной психологической безопасности» в профессиональной деятельности.

Занятие 4. Функции медиатора 

1. Организатор процесса – медиатор обеспечивает последовательное и конструктивное ведение переговоров.
2. Активный слушатель – медиатор применяет особый набор «коммуникативных инструментов»:

• •  техники активного слушания;
  •  умение задавать открытые вопросы;
  •  умение отделять факты от интерпретаций и оценок;
  •  владение техниками эхо-повтора;
  •  парафраз, рефрейминг, резюмирование и т. д..

3. Генератор идей – медиатор стимулирует спорщиков к поиску иных решений, чем те, которые до сих пор ими рассматривались.
4. Расширяет ресурсы сторон, снабжая их полезной информацией.
5. Обучает стороны конструктивному ведению переговоров и выработке соглашения, проверяя его на реалистичность.
6. Хранитель психологического климата – следит за балансом сил на переговорах, исключает оскорбления и унижения сторонами друг друга.

Модуль 4. Служба медиации в образовательной организации 

Занятие 1. Правовая основа создания и деятельности служб медиации 

Согласно Федеральному закону от 27.06.2010 № 193-ФЗ под процедурой медиации понимается способ урегулирования споров при содействии медиатора (независимое лицо либо независимые лица, привлекаемые сторонами в качестве посредников в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора) на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

Медиация альтернативна любому директивному способу разрешения споров, когда спорящие стороны лишены возможности влиять на исход спора, а полномочия на принятие решений по спору делегированы третьему лицу.

Правовой основой создания и деятельности служб школьной медиации являются:

• Конституция РФ;
• Гражданский кодекс РФ;
• Семейный кодекс РФ;
• Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»;
• Методические рекомендации по развитию сети служб медиации (примирения) в образовательных организациях и в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей от 28 апреля 2020 года № ДГ-375/07

В целях реализации медиативного подхода рекомендуется создавать Службы школьной медиации (далее – СШМ), объединяющие различных участников образовательных отношений (сотрудников образовательной организации или организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; обучающихся, их родителей (законных представителей) и иных), направленные на оказание содействия в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, в профилактической работе и мероприятиях, направленных на работу с последствиями конфликтов, асоциальными проявлениями, правонарушениями.

СШМ рекомендуется создавать приказом образовательной организации или организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. В целях организации работы СШМ утверждается:

1. положение о СШМ, которое согласовывается с советом образовательной организации или организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (совет обучающихся, совет родителей, если таковые имеются);
2. план работы СШМ;
3. журнал учета обращений в СШМ.

Для функционирования СШМ рекомендуется включить в работу координатора СШМ, одного или нескольких специалистов СШМ, а также обучающихся из «групп равных». «Группа равных» – это группа учащихся, которые объединены для обучения медиативному подходу с целью приобретения навыков поведения в ситуациях стресса и конфликта, предупреждения конфликтов среди сверстников. Участие в «группе равных» – это способ, позволяющий приобретать опыт участия в принятии решений, проявления активной жизненной позиции, уважительного и чуткого отношения к потребностям окружающих. Организация такого обучения возможна в рамках внеурочной деятельности, на классных часах или любыми другими удобными способами, предусмотренными или отвечающими целям и содержанию основной обучающей программы образовательной организации или организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, либо отдельным её пунктам и программам (например, «Программа воспитания и социализации обучающихся»).

Цели СШМ:

• принятие участниками образовательных отношений позиции активного участия и соизмеримости с собственными возможностями вклада по отношению к развитию благоприятной среды для духовно-нравственного развития, воспитания и социализации обучающихся;
• создание условий для участников образовательных отношений, при которых становится возможным самостоятельно восстановить нарушенные отношения, доверие, загладить причиненный ущерб (психологический (моральный), материальный);
• развитие участниками образовательных отношений знаний, умений и навыков конструктивного поведения в конфликте, которые базируются на таких общечеловеческих ценностях, как: признание уникальности личности, взаимное принятие, уважение права каждого на удовлетворение собственных потребностей и защиту своих интересов не в ущерб чужим.

Задачи СШМ:

1. формирование группы, состоящей из участников образовательных отношений, готовых использовать техники и инструменты, применяемые в работе СШМ, при разрешении конфликтных ситуаций, возникающих между участниками образовательных отношений;
2. информационно-просветительская деятельность с участниками образовательных отношений;
3. снижение деструктивного влияния возникающих конфликтов между участниками образовательных отношений;
4. содействие профилактике агрессивных, насильственных и асоциальных проявлений среди обучающихся, профилактика преступности среди несовершеннолетних;
5. координация усилий родителей (законных представителей, близких родственников и иных лиц) и образовательной организации, организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, с целью предотвращения неблагополучных сценариев развития жизни обучающегося;
6. повышение уровня социальной и конфликтной компетентности всех участников образовательных отношений;
7. интеграция медиативных принципов в систему образовательных отношений.

Занятие 2. Структура школьной службы медиации

Школьная служба медиации состоит из команды кураторов и членов «группы равных».

1. Команда кураторов – педагоги (заместитель директора по учебно-воспитательной работе, социальный педагог, педагог-психолог, учителя – всего 4-5 человек), группа инициативных родителей (по собственному желанию). Все они должны пройти обучение методу школьной медиации у сертифицированного медиатора.
2. Члены «группы равных» – старшие подростки (8-10 человек). В эту группу отбирают детей, которые пользуются авторитетом и доверием у школьников. Это могут быть школьные активисты, члены ученического самоуправления, обладающие позитивными личностными качествами. Учащихся с девиантным поведением, имеющих трудности в социализации, включать в группу не рекомендуется. Все школьники также проходят обучение методу школьной медиации у обученного куратора школьной службы. Подросток, не достигший возраста 15 лет, должен принести письменное согласие родителей на участие в школьной медиации.

В создании и функционировании службы школьной медиации ключевую роль играет руководитель. Руководитель службы школьной медиации назначается директором на добровольной основе. В его обязанности входит планирование работы, написание отчетов, координация деятельности педагогов и школьников, распространение принципов восстановительной медиации в школе.

На первом этапе служба примирения может состоять только из взрослых, которые прошли специальную подготовку по проведению восстановительных программ, но в дальнейшем очень важно участие самих школьников по следующим причинам:

• это дает возможность конструктивно разрешать конфликтные ситуации между учащимися, о которых неизвестно взрослым;
• подросткам проще строить доверительные отношения со сверстниками;
• подростки обретают практический опыт конструктивной коммуникации, который им пригодится во взрослой жизни.

Отношения в команде школьных медиаторов (взрослых и подростков) должны быть не «вертикальными» (по типу «начальник – подчиненный»), а «горизонтальными» (как сообщества равных людей, заинтересованных в решении проблемы).

Таким образом, школьная служба медиации (примирения) по своему характеру – волонтерское движение, состоящее из взрослых (лиц с педагогическим или психологическим образованием, инициативных родителей) и школьников средних и старших классов, прошедших обучение методу школьной медиации.

Занятие 3. Создание службы медиации (примирения) в образовательной организации

Рассмотрим этапы создания службы школьной медиации на примере опыта белорусских коллег (по материалам пособия «Базовый курс медиации: рефлексивные заметки» [М. С. Бойко и др.]; под общ. ред. С. В. Лабода. – Минск: Медисонт, 2011. – 316 с.).

1 этап – подготовительный

1. Заручиться поддержкой администрации школы.
2. Убедиться, что школьное самоуправление и другие организации учащихся поддерживают программу по созданию СШМ.
3. Выбрать кураторов программы СШМ – минимум двух учителей (или психолога/социального педагога), которые согласны пройти специальное обучение и взять на себя эту работу.
4. В школе необходимо выделить подходящее помещение для СШМ.
5. Определить, в какое время можно будет воспользоваться услугами школьных медиаторов (на переменах или во время занятий и на каких условиях).
6. Следует решить вопросы расходов (например, на аренду помещения вне школы для тренинга, на питание участников, на оплату гонораров привлекаемых тренеров – возможно через привлечение спонсорских или проектных средств).

СШМ может дополнять уже имеющиеся направления работы в школе, например, по профилактике насилия. Решение о реализации программы СШМ принимает общешкольная конференция (собрание).

2 этап – организационный

1. Объявляется набор в группу школьных посредников.
2. Ученики получают информацию о программе подготовки медиаторов (количество тренингов, характер обучения, участие в заседаниях рабочей группы и т. д.) и принимают решение об участии в тренинге.
3. Группа учеников – участников тренинга (примерно 12-16 школьников) должна быть гетерогенной, т.е. состоять из учеников разных классов одной или разных возрастных ступеней.
4. Группа будущих медиаторов должна быть репрезентативной для всей школы (соотношение девочки/мальчики, межкультурный аспект – соотношение различных национальностей, языковых групп и т. д.).
5. Группа будущих медиаторов должна состоять из учеников, которые пользуются авторитетом среди своих одноклассников (например, члены школьного самоуправления, старосты класса, неформальные лидеры – «вожаки» и т. д.).

3 этап – обучение

1. Проводится совместное обучение участников группы будущих медиаторов (по возможности с привлечением внешних тренеров).
2. Тренинг по подготовке школьников-медиаторов проходит в учебное время вне школы (в молодежных центрах свободного времени, образовательных центрах и т. д.) и по возможности строится по модульному принципу (раз в неделю, в течение нескольких дней или в течение недели).
3. Во время тренинга школьники разрабатывают стратегии презентации себя как медиаторов СШМ (реклама среди сверстников, графики работы и т. д.).
4. По окончании тренинга в праздничной обстановке вручаются сертификаты медиаторов (в присутствии одноклассников, школьной администрации, родителей и т. д.).
5. Школьники-медиаторы вместе оформляют помещение СШМ.
6. Школьники-медиаторы проводят «самопиар» в различных классах (рекламные ролики, плакаты, флайеры, школьное радио/ТВ и т. д.).
7. Проводятся регулярные встречи школьников-медиаторов по планированию деятельности СШМ, супервизия со стороны кураторов, поддержка «духа команды» и т. д.

4 этап – реализация

1. Опыт работы школьников-медиаторов и педагогов-кураторов СШМ регулярно оценивается, разрабатываются меры для поддержки и стратегии развития СШМ, в том числе с участием администрации школы (в рабочих группах, через круглые столы, собрания и т. д.).
2. В школе внедряются и другие направления работы в рамках конфликт-менеджмента (тренинги социальных компетенций, тренинги против насилия и т. д.).
3. Новые ученики проходят обучение в рамках программы подготовки школьников-медиаторов на регулярной основе (каждые 1-2 года).
4. Опытные школьники-медиаторы могут выступать в роли тренеров-ассистентов по принципу «равный обучает равного».

Занятие 4. Ключевые мероприятия по организации школьной службы медиации 

Ключевые мероприятия образовательной организации по реализации поставленных задач:

1. Организация информационных и просветительских мероприятий для участников образовательного процесса по вопросам школьной медиации.
2. Обучение руководителя службы школьной медиации и её будущих специалистов – школьных медиаторов – работе в качестве посредников в разрешении конфликтных ситуаций.
3. Реализация программ развития коммуникативной и конфликтологической компетентности среди учащихся-медиаторов.
4. Рассмотрение вопроса о создании службы школьной медиации и её дальнейшей деятельности органами государственно-общественного управления образовательной организации (педагогическим советом школы, родительским комитетом, общешкольным собранием и др.).
5. Утверждение Положения о службе школьной медиации, одобренного органом государственно-общественного управления образовательной организации.
6. Апробация практической работы службы школьной медиации по вопросам предупреждения и разрешения конфликтов, а также первичная оценка эффективности деятельности службы школьной медиации.

Занятие 5. Программа подготовки Юных медиаторов

Освоение и реализация школьниками переговорных и медиативных технологий в школе будут эффективными, если представители администрации школы, педагоги, родители знают, понимают и приветствуют медиацию как способ урегулирования школьных конфликтов. Следовательно, важной составляющей такого инновационного проекта является конфликтологическое просвещение педагогов и родителей.

Вашему вниманию предлагается Программа подготовки и сопровождения Юных медиаторов (далее – Программа) сроком реализации на 1 учебный год, которая прошла успешную апробацию в г. Ярославле на базе МОУ СОШ № 66.

В Приложении представлена «Тетрадь юного медиатора». Данное пособие прошло процедуру государственной регистрации о праве интеллектуальной собственности (Федеральная служба по интеллектуальной собственности, Свидетельство № 2017620965).

Ключевой идей Программы является то, что медиации должны обучаться все желающие. Освоить эту технологию могут и школьники, поэтому на первом и втором этапах главный критерий отбора – это мотивация школьников, их желание (См. Таблицу 3).

Цель программы: организация и сопровождение деятельности эффективно работающей школьной службы медиации, направленной как на практическое урегулирование конфликтов, так и на создание новой культуры взаимоотношений несовершеннолетних в образовательном пространстве.

Задачи программы:

• повышение коммуникативной и конфликтной компетентности обучающихся;
• освоение школьниками переговорных технологий с ориентацией на сотрудничество;
• формирование навыков конструктивного посредничества при урегулировании конфликтной ситуации.

Таблица 3. Этапы подготовки медиаторов-школьников

Таблица 4. Программа обучения школьников медиации в тематическом Лагере юных медиаторов

Модуль 5. Медиация: конструктор восстановительных программ 

Занятие 1. Основные восстановительные программы 

В качестве восстановительной программы рекомендуется использовать восстановительную медиацию, в которой, помимо ведущих, обычно участвуют от 2 до 6 человек. Для работы с группами (класс, родительское собрание) больше подходят технологии «Семейный совет» и «Круги сообществ». В Таблице 5 представлены основные программы и типичные ситуации, в которых они применяются.

С ситуациями, отмеченными в таблице звездочками, специалистам СШМ рекомендуется работать в сотрудничестве с территориальными службами примирения.

Таблица 5.

Кроме того, может применяться комплекс восстановительных программ. Восстановительный подход помогает в управлении дисциплиной в классе. При потере управления классом проводится «Круг сообщества».

СШМ также может: 

• организовывать мероприятия по снижению конфликтности учеников; 
• повышать квалификацию педагогов и специалистов в рамках восстановительного подхода; 
• создавать пространство для конструктивного партнерства родителей обучающихся и педагогов (классных руководителей); 
• поддерживать атмосферу сотрудничества в образовательной организации;
• укреплять связи в сообществе.

Примерные этапы примирительной программы:

1. получение информации о происшествии или запроса;
2. проведение индивидуальной/предварительной встречи (или серии встреч) с каждой из сторон;
3. проведение общей совместной встречи всех заинтересованных участников для обсуждения ситуации, поиска выходов и разработки согласованного решения, соглашений или плана;
4. обратная связь от участников по выполнению принятых ими решений.

Взаимодействие служб примирения образовательных организаций и территориальных служб примирения может способствовать профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних на территории субъектов Российской Федерации. Оценка качества проведения восстановительных программ на соответствие деятельности ведущего концепции и ценностям восстановительного подхода осуществляется внутри профессионального сообщества.

Занятие 2. Восстановительные программы работы с подростками с деструктивными проявлениями в поведении

Конфликты между детьми и подростками в пределах школы, класса чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни. Межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы.

Заниматься своевременной диагностикой и профилактикой конфликтов в школьных коллективах крайне важно. Во-первых, профилактика конфликтов, несомненно, будет способствовать повышению качества учебного процесса. Во-вторых, своевременные профилактические меры должны положительно влиять на психологическое и физическое здоровье учеников и учителей. В-третьих, именно в школе у ребенка, подростка формируются навыки разрешения противоречий в межличностном взаимодействии, которые случаются в жизни каждого человека.

Самое большое количество конфликтных ситуаций в школе происходит среди обучающихся 5-8 классов, что объясняется особенностями подросткового возраста.

К неблагоприятным факторам, также негативно влияющим на поведение подростков, можно отнести следующие:

• агрессивность взрослого окружения;
• проявления экстремизма в обществе;
• увлечение деструктивными компьютерными играми и интернет-сайтами;
• агрессивные модели поведения в средствах массовой информации, доступные для просмотра подросткам, стимулирующие агрессивные импульсы;
• неблагополучие в семьях. 

Профилактика конфликтов – это их предупреждение. Предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить его. Профилактика конфликтов, несомненно, важна, она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт. Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в будущем в предконфликтных и конфликтных ситуациях. 

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами ученики и учителя, руководители школ, школьный психолог, социальный педагог.

Применение восстановительной программы «Круг сообщества»

Среди эффективных форм работы классного руководителя можно выделить «Круг сообщества». Многие педагоги имеют представление о «Круге» как о восстановительной программе в рамках функционирования школьных служб медиации. Классный руководитель при использовании такой формы работы может обратиться за помощью к куратору школьной службы для подготовки «Круга сообщества», в том числе пригласить куратора в «Круг» в качестве волонтера (фиксировать высказывания и суждения).

«Круг» проводится с разными целями: от  принятия совместного решения по конкретной ситуации (поддержка нового члена класса, становление классного коллектива, трудности выпускного класса и т.п.) до формирования ценностных отношений к жизнедеятельности в определенных условиях. «Круг» может захватывать не только участников классного коллектива, но и неравнодушных к его жизни (учителей-предметников или других специалистов образовательной организации) с целью поддержки конструктивных решений во время процедуры.

Участие в «Кругах сообществ» помогает освоению навыков и культурных форм взаимодействия на реальном и значимом для подростков материале.

Задачи, решаемые в процессе «Круга»:

• помочь обучающимся избавиться от негативных переживаний; 
• сделать выводы;
• выстроить конструктивную коммуникацию;
• найти наиболее комфортный способ дальнейшего существования в образовательном пространстве школы, а может, и в семье. 

Главное, что каждый участник демонстрирует собеседнику неподдельный интерес к его мнению, состоянию, ценностям; принятие, этих аспектов, несмотря на их ошибочность. Отсутствие директивности и уважение способствуют актуализации собственной потенциальной конструктивности собеседника.

В процессе подготовки «Круга» классный руководитель (он будет ведущим – Хранителем Круга) обозначает тему «Круга», разрабатывает вопросы, определяет Символ слова, предусматривает церемонию закрытия «Круга». На данном этапе необходимо поставить цель проведения «Круга» и определить его результаты и эффекты, чтобы избежать формализма при организации мероприятия.

Выбор Символа слова может исходить из тематики «Круга». Как правило, это может быть мягкая игрушка, разноцветный камень, символический предмет, вызывающий приятные ассоциации.

Основные важные моменты, которые должен учитывать классный руководитель:

1. Тема «Круга» должна быть понятна и актуальна для всех участников.
2. Классный руководитель, являясь Хранителем Круга, должен перевести возникающий диалог  в конструктивное русло. 
3. «Круг» дает возможность выйти всем из привычных ролей (учитель-ученик), стать полноценным сообществом.
4. Классный руководитель должен учитывать привычные способы реагирования своих подопечных и предусмотреть варианты рассадки в «Круге», наводящие вопросы для включения в процесс обсуждения и т.п.
5. Классный руководитель как Хранитель Круга поддерживает свободное и личностно-окрашенное высказывание каждого участника.

В рамках профилактики самоповреждающего и суицидального поведения целесообразно провести «Круг ценностей» или «Тематический Круг».

Результатами проведения таких «Кругов» являются:

• осознание учащимися своих чувств, убеждений, мотивов поведения;
• активизация внутренних позитивных ресурсов обучающихся;
• умение анализировать;
• умение выражать свои эмоции и чувства;
• доверие к себе;
• мотивация на социально одобряемую активность;
• развитие способностей построения эмоционально благополучных отношений;
• развитие позитивного мышления и реакции на происходящее;
• понимание чувств других;
• осознание собственного вклада;
• ответы, полученные в тематических «Кругах», могут быть индикаторами или маркерами как общей ситуации в классе, так и ситуации с конкретным ребенком.

Условия проведения «Круга»:

• помещение, в котором проводится «Круг», должно быть привычным для классного коллектива;
• участники размещаются на стульях, стоящих в форме круга;
• для фиксации ответов на вопросы Хранителя устанавливается маркерная доска или флипчарт;
• главным условием проведения «Круга» является правило: «участников и смотрителей за процессом вне Круга нет!»;
• не допустить возможности «разрыва» Круга;
• успевать фиксировать конструктивные предложения.

Круг проводится в несколько раундов.

1-й раунд – Создание основы для диалога. Целью данного раунда является качественное изменение среди участников, смена ролей (круг равных членов). Хранитель определяет правила, поочередно представляет участников «Круга», затем каждый из участников делится своей историей, которая напрямую не связана с обсуждаемой проблемой, но помогает актуализировать важные смыслы и ценности.

2-й раунд – Обсуждение ситуации или непосредственно темы «Круга». Хранитель предлагает перейти непосредственно к обсуждению ситуации или темы с обоснованием и выражением собственного мнения каждого члена. Важный аспект нарастающей дискуссии – сохранение доброжелательной атмосферы до исчерпания темы.

Последовательность высказывания участников в некотором роде дисциплинирует, дает возможность воздержаться от резких выводов и т.п. 

Хранитель определяет три вопроса: 

1. личное отношение к теме «Круга» (или свое отношение к проблеме);
2. общие действия (что можно сделать в конкретной ситуации или как сохранить что-то); 
3. личный вклад каждого участника «Круга».

3-й раунд – Рассмотрение возможных вариантов решения, в том числе важного решения для самого себя. На данном этапе основными достижениями становятся взаимопонимание среди участников «Круга», прояснение ситуации, оказание поддержки.

4-й раунд – Закрытие

В этот период участники могут поделиться мыслями об услышанном, о самой атмосфере «Круга». Для полноты процедуры важно провести символическую церемонию закрытия (совместное чаепитие или просто всем участникам «Круга» взяться за руки и т.п.), которую классный руководитель продумывает при подготовке «Круга».

Пример технологии круга

1. Приветствие ведущего (Хранителя)

– Ребята, сегодня у нас с вами необычная встреча. Мы постараемся выйти из привычных ролей: классный руководитель, ученики класса, расположившись в одном пространстве – КРУГЕ, который, надеюсь, даст нам возможность обсудить сложную и интересную тему с достаточной степенью доверия и взаимного понимания.

Я не просто ведущий, а настоящий Хранитель Круга, призванный соблюдать его правила.

Прежде всего мне бы хотелось рассказать об этих правилах:

• Говорить искренне.

• Говорить с уважением.

• Слушать с уважением.

• Оставаться в круге до его завершения, тем самым не разрывать его.

Говорит тот участник, у кого символ слова. Если, вы хотите что-то добавить или прокомментировать, дождитесь момента, когда символ слова будет у вас в руках, или выскажитесь по завершении Круга. 

Символ слова передается только в одну сторону по часовой стрелке, следуя движению солнца. Я как Хранитель могу положить символ слова в центр круга и дать «свободный микрофон».

Если вы согласны с этими правилами, разрешите выбрать (представить) волонтеров – они помогут фиксировать ответы на вопросы, которые мы будем обсуждать.

У нас есть еще один гость, представляю моего помощника – Сеню (в руках у классного руководителя мягкая игрушка). Мы будем его передавать друг другу по кругу, и тот, у кого окажется Сеня в руках, может высказываться.

Если на данном этапе возникли вопросы, пожалуйста, задавайте. Если вопросов нет, предлагаю приоткрыть занавес и рассказать немного о теме нашей встречи. 

Мы с вами не герои черно-белых фильмов, а, напротив, живем в мире, который окрашивает нас и все вокруг в разные цвета. Тоскливо серым дождливым днем нам хочется пощуриться от ярких золотистых лучей солнца, хочется увидеть в фиолетовом ночном небе луну, услышать шелест изумрудных волн моря, а экран компьютера не просто голубой – он мелькает разными красками инновационной радуги.

Цвет и его игра не только создают нам настроение, но и определяют его влияние на нашу с вами жизнь. Именно цвет, наравне со вкусом и запахом, вызывает у человека самые сильные эмоции, воспоминания, впечатления, ассоциации.

В рассказах американского писателя-фантаста Рэя Брэдбери много игры с цветом. Например, описание розового цвета начинается с ассоциации розовых очков и первой любви, которая перерастает в медово-золотистые переливы листвы в парке, где назначено свидание; переходит в оттенки глубокого голубого, которым автор описывает мечту. При этом чувства гнева он описывает как «позеленеть от злости», а смущение – «покраснел, как багряный закат».

Цвет играет немаловажную роль в жизни человека. Поэтому тема нашего «Круга» не случайна и звучит она следующим образом: «Какого цвета мир вокруг меня?». 

А для вас – какими красками окрашена ваша жизнь и ваш мир: семья или школа, дружба, мир ваших увлечений, какое-то важное событие или что-то еще?

2. Знакомство. Раунд личных историй. Работа с вопросами

– Предлагаю каждому подумать и ответить на первый вопрос: «Что для вас означает “мир вокруг меня”»?

Каждый участник, получая символ слова в руки, называет свое имя и отвечает на вопрос. Поскольку символ слова у меня, я начну со своего «мира», в который входят…

Далее Хранитель рассказывает личную мини-историю. Затем участники, передавая символ слова, отвечают на вопрос. Хранитель может поддерживать коммуникацию с теми, кому трудно сформулировать ответ. Ответы, озвученные в «Круге», Хранитель фиксирует вместе с волонтерами. По прошествии первого «Круга» Хранитель озвучивает полученный ряд ответов, волонтеры дополняют перечень.

– Настало время второго вопроса: «Какими бы красками вы раскрасили свой мир и почему?»

По аналогии с первым «Кругом» участники отвечают на вопрос с аргументами. Хранитель может задавать наводящие вопросы при возникающих затруднениях или отсутствии аргументов. Ответы также фиксируются.

– Третий вопрос потребует от нас поразмышлять, помечтать, а может и  натолкнуть на конкретные действия. А звучит он так: «Что я могу или хотел бы сделать, чтобы сохранить цветовую гамму того, что меня окружает, или подчеркнуть яркость каких-то отдельных элементов – того, что для меня является наиболее важным?».

Хранитель и волонтеры стараются точно зафиксировать ответы, так как они могут лечь в основу заключительного раунда, не забывая после каждого пройденного «Круга» делать обобщающие выводы.

3. Церемония закрытия Круга

Церемония закрытия помогает участникам обдумать все то хорошее, к чему пришел «Круг».

– Ребята, хочу вас поблагодарить за откровенные мысли и выраженные чувства. Очень важным элементом встречи стало то, что вы смогли найти в себе силы для открытия своего мира. Интересно, что каждый из вас попытался живо передать краски того, что находится вокруг: кто-то использовал яркую гуашь, кто-то восковые мелки, кто-то воспользовался словесно цветными мягкими карандашами. Это было и интересно, и погружающе одновременно!

Предлагаю в качестве церемонии закрытия сделать «Цветной атлас пожеланий самому себе». Каждый может выбрать любой цвет бумаги и карандаша, написать пожелание или три предложения себе на ближайшее будущее.

А сейчас предлагаю в качестве «свободного микрофона», взяв по желанию символ слова в руки, выразить мнение о «Круге» и встрече в целом.

Осознание ценностей происходит тогда, когда мы понимаем, как живем в семье, как общаемся со сверстниками, как проявляются наши отношения с любимым человеком, как мы дружим, то есть с позиции того, как мы живем и что нами движет.

Занятие 3. Восстановительные программы в школах, работающих в неблагоприятных социальных условиях (включая восстановительные программы в педагогическом коллективе)

К школам, функционирующим в неблагоприятных социальных условиях (ШНСУ), относятся: 

• сельские малокомплектные школы;
• школы на труднодоступных территориях;
• средние и крупные сельские школы;
• городские школы в неблагополучных районах со сложным контингентом и низким уровнем социального благополучия. 

Кроме того, выделяются школы с контингентом особой сложности: 

• школы с большим числом детей с девиантным поведением; 
• школы, где много детей с ОВЗ; 
• школы с высокой долей детей, для которых русский язык не является родным (полиэтнический контингент). 

В число устойчиво неуспешных попадают как сельские, так и городские школы.

В ходе управления школой, функционирующей в неблагоприятных социальных условиях, появляются ситуации, при которых необходимо особенно выделить то или иное направление деятельности. В этих случаях оно принимает форму целевой модели (программы), которая включается в действующую организационную структуру либо для воплощения которой формируется специальная система, либо выполняется и то, и другое.

В процессе управления школой разработка и последующая реализация комплекса мероприятий и задач имеет конкретное содержание и направлена на достижение поставленной цели. 

Социальной называют такую программу, в которой мероприятия объединены общими признаками, проектами или их комплексом, условиями реализации. Они разрабатываются согласно определенной технологии и используются в ходе решения соответствующих проблем, касающихся школьного уклада и школьного социума. Социальная программа отличается особым содержанием и наличием плана деятельности. В последнем излагаются основные задачи и цели, характер мероприятий, устанавливаются сроки реализации и определяются участники и их ролевые функции. 

В ходе реализации программ необходимо осуществлять поиск наиболее оптимального решения среди заранее предусмотренного их множества. Основной трудностью в данном случае следует считать тот факт, что последствия, касающиеся принятия того либо иного решения, будут зависеть от неизвестной ситуации. Уровень неприемлемости какого-либо итога измеряется в потерях, которые могут появиться у того, кто, собственно, и принимает решение.

Для изменения в положительную сторону социальной ситуации с правонарушениями несовершеннолетних наиболее важным является развитие кадрового потенциала органов, служб и учреждений, непосредственно работающих с подростками. Квалификация конкретного специалиста, гуманистическая и ценностная ориентации его сознания, знания и адекватное применение современных технологий определяют эффективность его работы с подростком.

Целью восстановительного подхода по реагированию на ситуацию правонарушений и конфликтов с участием несовершеннолетних является запуск процесса, предусматривающего:

• интеграцию детей, подростков и семей в общество;
• вовлечение их в процесс принятия самостоятельных взвешенных решений;
• понимание ими глубины причиненного ущерба (разного формата) и заботу об интересах и чувствах жертв преступлений.

Главные задачи специалистов, работающих по конкретным конфликтным случаям, – создание пространства для полноценного участия в этом процессе самого ребенка, ближайшего его социального окружения, а также реализация восстановительных действий по отношению к ребенку и потерпевшему (в случае правонарушения).

В восстановительном подходе понятие «восстановительные действия участников криминальной или конфликтной ситуации» задает иной формат деятельности педагогических работников и специалистов, иной формат взаимодействия с семьей, специалистами других служб и ведомств.

Для подготовки сторон конфликта к участию в восстановительной программе и организации самой восстановительной программы нужен человек, владеющий теорией и практикой применения восстановительного подхода.

Ведущий восстановительных программ (куратор службы, специалист службы примирения) создает условия для восстановления у сторон конфликта способности понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них и общества вариантах разрешения конфликтных ситуаций, а также организует поддержку несовершеннолетних участников конфликта (или правонарушения) и их договоренностей со стороны значимого социального окружения.

Важнейшими в восстановительном подходе являются понятия вреда (в том числе обиды) и ответственности. Вред в восстановительном подходе – это деяния одного человека по отношению к другому, в результате которого был причинен ущерб (что-либо было нарушено или разрушено, вплоть до отношений между конфликтующими и их близкими).

Одним из ключевых аспектов восстановительного подхода к несовершеннолетним является усиление позитивного родительского влияния на них, поддержка позитивных изменений несовершеннолетнего со стороны его родных и близких, педагогов, одноклассников, друзей, а также забота о будущем: создание условий для того, чтобы произошедшее «стало уроком» и подобное больше не повторилось.

Цель специалиста службы примирения (ведущего восстановительных программ) состоит в создании наилучших условий для реализации принципов восстановительного подхода (восстановительного правосудия). Специалист службы примирения является нейтральной фигурой, в равной степени поддерживающей усилия сторон, направленные на урегулирование конфликтной ситуации и/или восстановительное реагирование на правонарушение (преступление) несовершеннолетнего. Специалист службы примирения подготавливает стороны конфликта (или участников противоправной ситуации) к совместной встрече по урегулированию конфликта и заглаживанию причиненного вреда.

Функция специалистов заключается не в том, чтобы помочь разработать содержание восстановительных действий, а в том, чтобы создать подходящие условия для данного случая: конфигурацию людей и пространство.

При восстановительном подходе специалистов (медиаторов) учат концентрироваться, прежде всего, на процессе, а не только на результате, хотя нацеленность на определенный результат необходима, поскольку юридический способ разрешения конфликтов может привести к разрушительным последствиям для людей и отношений. Важнейшей характеристикой восстановительного подхода является возвращение сторонам способности самим разрешать конфликт. Специалист должен помогать людям перейти от отношений разобщения, конфликтности и взаимной ненависти к отношениям взаимопонимания, совместного поиска конструктивного выхода из ситуации. Такой переход и должен стать целью взаимосвязанной деятельности медиатора и социального работника.

Модуль 6. Кейсы реализации медиативной службы в образовательных учреждениях 

Кейс 1. Разбор ситуации

Описание ситуации, по факту которой стороны обратились к процедуре медиации/урегулирования конфликта: к куратору службы примирения колледжа обратилась студентка 4 курса С. специальности «Дошкольное образование» с тем, что в группе, в которой она учится, относятся к ней без уважения, смеются над ней, «игнорят», когда она обращается к ним по вопросам учебы.

Предмет/объект/причина спора: С. учится в данной группе не с начала первого курса. Она перевелась из другого колледжа на 3 курс. Не понимает такого отношения к себе со стороны группы.

Участники спора:

• 1-я сторона: студентка 4 курса С. 22.

Интересы: хочет, чтобы её «не трогали», «не смеялись», реагировали на её просьбы; просто «относились хотя бы с уважением, без оскорблений».

Установки: готова поговорить с группой, хочет окончить курс в спокойной обстановке. Также хочет, чтобы «осталось хорошее впечатление от группы». Тактика поведения в конфликтной ситуации – уклонение. Многие напряженные и конфликтные моменты переводит на юмор или старается не реагировать. Но испытывает постоянную обиду.

• 2-я сторона: студенты 4 курса (в основном это Ал., Т., П., А., М. и Д.)

Интересы: изначально не принимали С., не хотели, чтобы она училась в их группе, т.к. сложился свой коллектив. Против С. ничего не имеют. «Просто не нравится, что С. медлительна, не всегда присутствует на занятиях», не всегда готовится к занятиям, пропускает иногда практику.

Установки: готовы к переговорам. 

Тактика поведения в конфликтной ситуации изначально – соперничество.

Для начала была проведена восстановительная медиация (устроены встречи с каждой стороной конфликта: с С., группой 4 курса, с Ал., Т., П., А., М., Д в отдельности). После согласования была организована совместная встреча всех сторон. В процессе решения данной ситуации проводились встречи с куратором группы по поводу успеваемости и взаимоотношений С. с группой.

Результат медиации: в процессе диалога каждой стороне конфликта удалось взглянуть на ситуацию с разных сторон, выразить свое отношение к произошедшему, принести извинения в адрес друг друга. Также была применена технология «Круг сообщества». Провели два «Круга»: «Ценности взаимоотношений» и «Круг принятия решений».

Стороны пришли к соглашению частично (установлены сроки исправления задолженностей С. по предметам; договорились, что не будет оскорблений в адрес друг друга. Стороны признали, что не всегда были правы, извинились друг перед другом). После этого были проведены классные часы, направленные на снижение напряженности в самой группе (сходили в Дом кино всей группой).

В результате процедуры медиации в большей мере удалось сохранить отношения сторон спора, не ухудшить отношения между сторонами. Частично – решить проблему с учетом интересов и установок сторон спора.

Действия, предпринятые для достижения соглашения: на совместной встрече принято частичное соглашение. Куратором СП был проведен контроль исполнения данного соглашения. Выяснилось, что С. смогла закрыть долги по трем предметам; перестала опаздывать на занятия, старается не пропускать практику. Студентки группы Ал., Т., П., А., М., Д. пытаются не провоцировать конфликтные ситуации и не писать в общей группе «Вконтакте» оскорблений в адрес С. Общение в группе иногда носит эмоциональный характер – все равно высказывают претензии друг другу, особенно при групповой форме работы.

Кейс 2. Разрешение конфликта директивным и альтернативным способом

Ситуация: несовершеннолетний Илья 11.02.2019 года пришел на праздничное мероприятие в школе. В актовом зале на сцене к выступлению готовились его одноклассники. Он хотел пройти к ним, но Агафонов Сергей, дежуривший у входа на сцену, не пропустил Илью. Подросток, разозлившись, начал оскорблять Сергея, резко толкнул его, вследствие чего тот стукнулся о косяк двери и получил ссадину. Илья убежал.

Вариант 1. Директивное решение

Подача заявления родителями пострадавшего в полицию.

Участники программы:

1. Пострадавший: Агафонов Сергей, 2004 года рождения, учащийся СОШ – 9 класс.
2. Законный представитель: мама подростка, Агафонова Евгения Александровна.
3. Правонарушитель: Разумов Илья, 2004 года рождения, учащийся СОШ – 9 класс.
4. Законный представитель: мама подростка, Разумова Ольга Аркадьевна.

Агафонова Евгения Александровна обратилась в полицию с заявлением о противоправности действий Разумова И. в отношении её сына и о привлечении виновного лица к ответственности в соответствии с законом. Оперативный дежурный передал заявление в отдел по делам несовершеннолетних (далее – ОДН). Специалист ОДН вызвал Разумова Илью вместе с мамой Разумовой О. А. для предъявления заявления Агафоновой Е. А. и оформления протокола. Документация об административном правонарушении была передана на рассмотрение в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав (далее – КДНиЗП), а затем дело было направлено в суд.

На основании представленных документов (в том числе справки из травмпункта и поликлиники) действие виновного было признано как причинение легкого вреда здоровью потерпевшего по неосторожности. В возбуждении уголовного дела было отказано ввиду того, что фигурант не достиг возраста, с которого наступает ответственность; принято решение о постановке Разумова И. А. на учет.

Последствия постановки на учет в КДНиЗП для подростка:

1. Проблемы с поступлением в вузы государственных структур. Например, поступающие в институты МВД, ФСБ или правоохранительных органов должны иметь «чистое» прошлое, без профилактических учетов и т.п. Так как ребенок числился на учете, то его вряд ли возьмут учиться в такое образовательное учреждение.
2. Внутришкольный контроль. Таким детям будет уделяться повышенное внимание. Если произойдет какой-либо инцидент, то прежде всего в поле зрения окажется трудный ребенок. Например, это может касаться обычного повреждения имущества – в школе разбили окно. Даже если ребенок там не был замечен, а его сверстники уверяют обратное, все равно будут проверять, мог ли это совершить несовершеннолетний, стоящий на учете.
3. Повышенное внимание к родителям. Если ребенок состоит на учете не по своей вине, то надзор будет не только в отношении него, но и обязательно его родителей.
4. Трудности в трудоустройстве. Ребенку, который стоял когда-то на учете в КДН и ПДН, могут отказать, например, в работе на охранном предприятии или другом, где требуются ношение оружия, водительское удостоверение. Рассматриваться данный отказ будет с учетом нахождения в прошлом ребенка в наркологическом, психиатрическом диспансере.
5. Психологическое, эмоциональное воздействие со стороны сверстников. На ребенка могут «тыкать» пальцем, не общаться с ним, избегать. Зачастую дети, стоящие на учете в КДН, находят общий язык с такими же правонарушителями.

Вариант 2. Альтернативный способ решения/рассмотрение конфликтной ситуации представителями школьной службы медиации

Классный руководитель, находящаяся с ребятами на сцене, сразу пригласила медицинского работника школы для оказания помощи пострадавшему Агафонову С. Затем она позвонила маме Сергея, сказала об инциденте и попросила не подавать заявление на виновника. На следующий день классный руководитель обратилась в школьную службу медиации с просьбой мирно разрешить конфликт.

Участники программы:

1. Жертва: Агафонов Сергей.
2. Обидчик: Разумов Илья.
3. Ведущие программы примирения: Максим К., Глеб В. 

Этапы работы медиаторов

1. Сбор информации. Максим К. и Глеб В., выслушав классного руководителя, побеседовав с медицинским работником, заполнили регистрационную карту.

Из беседы с одноклассниками выяснилось, что Илья не проявлял желания с кем-либо общаться. Большая часть детей охарактеризовала его как «заносчивого воображалу», который часто грубит и злобно подшучивает. Но несколько человек отметили, что в общении он был очень интересным собеседником и даже помогал в учебе, хотя и отмечали его пессимистическое настроение. Класс разделился на две группы – большая часть была негативно настроена, меньшая часть выражала симпатию и поддержку в отношении Ильи. В процессе общения выяснилось, что он насмехался над выступлением, которое класс готовил к праздничному мероприятию.

Про Сергея все сказали, что он неконфликтный человек и всегда ответственно относится к порученному делу. И если классный руководитель попросила его никого не пускать на сцену во время репетиции, то он не мог не выполнить её просьбу.

Цель этапа – выяснить все обстоятельства, причины случившегося, размер ущерба, возможные последствия, уже принятые меры к разрешению ситуации.

Медиаторы приняли решение о запуске программы восстановительной медиации. На перемене ребята подошли и к обидчику, и к жертве и назначили им предварительные встречи.

2. Предварительная встреча с «обидчиком». 

Цель: готовность нарушителя к исправлению ситуации и заглаживанию вины.

С Разумовым И. беседовал Глеб В. Он выяснил, что Илья раскаивался в своем поступке и хотел наладить отношения с Сергеем А. Он ничего не имел против Сергея, просто разозлился на него, так как никто никогда не нарушал его планов. Кроме того, в тот день у него было плохое настроение из-за двойки по литературе, почему, кстати, он и хотел выйти на сцену: чтобы доказать учителю, что он хороший рассказчик. Илья сразу согласился с предложением Глеба участвовать в примирительной встрече.

3. Предварительная встреча с «пострадавшим». 

Цель: оказание помощи пострадавшему, подготовка его к встрече с обидчиком.

Максим К., беседуя с Агафоновым С., поинтересовался, как Сергей себя чувствует, хочет ли помириться с Ильей, то есть уладить конфликт без административного вмешательства и без участия родителей. Сергей наотрез отказался. Он был очень обижен и настроен на другой способ разрешения конфликтной ситуации: с помощью вмешательства администрации, т.к. получил травму от более слабого физически, чем он, человека и к тому же на глазах одноклассников. Он привык, что в таких случаях обидчиков вызывают в кабинет завуча или директора, а не разговаривают по душам. Максим старался убедить его в том, что самому Сергею будет лучше, если он сам спокойно поговорит с Ильей. Но Сергей стоял на своем.

На следующий день Максим К. и Глеб В. еще раз встретились с Сергеем А., посоветовали ему выслушать объяснения Ильи. После долгого колебания Сергей согласился на участие в примирительной встрече.

4. Примирительная встреча. 

Цель: организация диалога и принятие совместного решения сторон о разрешении ситуации.

На встрече Максим К. и Глеб В. поочередно предоставляли слово каждой из сторон. Ребята рассказали о своих эмоциях, которые они испытывали во время ссоры и после нее. Затем медиаторы спросили, что мешает мальчикам заключить мир. Сергей ответил, что не хочет подавать руку Илье, потому что он обидел его при всем классе. Илья был готов извиниться перед Сергеем сейчас и в классе. Он дал слово, что впредь будет сдерживать свои эмоции, а также сказал, что искренне огорчен содеянным. Сергей принял извинения и, в свою очередь, тоже дал обещание не помнить зла, контролировать свои эмоции и поведение. Затем медиаторы обсудили с мальчиками вопрос о том, как сделать так, чтобы подобные конфликты не повторялись. Ребята высказывали свое мнение.

Результатом встречи стал примирительный договор. После примирительной встречи медиаторы еще некоторое время контролировали соблюдение договора, но поводов для беспокойства не было.

Кейс 3. Применение медиативных программ в случае социальной девиации

Фабула: в 6 классе в силу разных причин и по различным основаниям сложились четыре враждебно настроенные друг против друга группы обучающихся. Острота конфликта дошла до того, что стало невозможно проводить какие-либо внеурочные мероприятия с участием целого класса. Беседы педагогов, родителей, специалистов с отдельными детьми и группами никакого результата не давали. Для разрешения данной конфликтной ситуации была применена технология «Круг сообщества». Основанием для выбора технологии служил массовый характер конфликта.

Цель медиатора (ведущего «Круга сообщества») состояла в создании условий для бесконфликтного сосуществования в классе представителей различных референтных групп. Предполагалось, что для достижения цели необходимо решить следующие задачи: 

• дать оценку сложившейся в классе ситуации; 
• выявить приемлемые для участников «Круга» способы бесконфликтного поведения; 
• договориться и принять общие правила формирования безопасной среды общения.

Учитывая форму проявления и остроту конфликта, медиатор счел необходимым в рамках «Круга» жестко настаивать на соблюдении правил коммуникации, основываясь на способности людей слушать и слышать друг друга, а также праве каждого высказывать свое мнение в расчете на то, чтобы быть понятым.

До проведения «Круга» на подготовительном этапе медиатор способом интервьюирования изучил основания для конфликта каждой из сторон, а также в индивидуальных беседах пытался предварительно сформировать готовность отдельных обучающихся и неформальных лидеров групп к коллективному поиску решения проблемы.

Для повышения эффективности восстановительной программы необходимо создать определенные условия:

• организационные (удобные для всех время и место);
• кадровые (ведущий, способный удерживать «Круг» в рамках согласованных и принятых правил);
• методические (владение ведущим технологией проведения «Кругов сообщества»);
• информационные (все участники знают, для чего они здесь);
• мотивационные (коллективное решение «Круга» окажет влияние на решение или усугубление проблемы).

В границах «Круга» технология была реализована в пять основных этапов: 

1. постановка и принятие всеми участниками цели и задач;
2. принятие правил участия в «Круге»;
3. выявление сути проблемы;
4. поиск решения проблемы, выбор одного или нескольких из предложенных вариантов;
5. определение личной ответственности за решение проблемы.

Для оценки результатов программы были определены следующие критерии и показатели: 

1. Дана объективная оценка ситуации (90-100%; 60-90%; менее 60%).
2. Выявлены и приняты приемлемые способы бесконфликтного общения (90-100%; 60-90%; менее 60%).
3. Участники договорились об общих правилах формирования безопасной среды общения (90-100%; 60-90%; менее 60%).

По результатам анализа реализованной программы медиатор сделал вывод о том, что для успешности подобного мероприятия необходимо учитывать возраст участников, а также на подготовительном этапе при индивидуальных беседах с отдельными обучающимися и неформальными лидерами использовать различные инструменты мотивации на конструктивное разрешение конфликта.

Кейс 4. Восстановительная программа «Семейная групповая конференция (семейный совет)»

Семейная групповая конференция – это не универсальная технология и не единственный способ избавиться от всех трудных жизненных ситуаций, с которыми сталкивается семья. Тем не менее, это эффективная практика работы, усиливающая социальную сплоченность и основанная на партнерстве и привлечении семьи к принятию решения, что предоставляет ей возможность обсудить те сложности, которые появились, а также проработать решения внутри своей семьи и внутри своей культуры.

Фабула: Михаил, 15 лет, учится в 8 классе в школе, находящейся в социально-неблагополучном микрорайоне. Михаил пропускает без уважительной причины уроки, состоит на внутришкольном учете, периодически употребляет алкоголь, проводит время в «дурной компании». Михаил проживает с мамой Татьяной, которая не работает, находится на инвалидности, имеет слабое здоровье, часто лежит в больнице. В это время и происходят неприятные ситуации в жизни Михаила (употребление алкоголя, пропуски школьных занятий, конфликты с учителями).

Название технологии: «Профилактическая семейная групповая конференция (семейный совет)».

Цель технологии: организация диалога между членами семьи с подростком, пропускающим без уважительной причины уроки, употребляющим алкоголь, состоящим на внутришкольном учете, конфликтующим с учителями.

Задачи технологии:

• достижение и удержание контакта с членами семьи и специалистами, приглашенными на семейную конференцию;
• создание условий для конструктивного выражения эмоций;
• создание безопасной атмосферы во время работы;
• создание условий для взаимопонимания;
• стимулирование социальной активности членов семьи.

Обоснование идей: создание пространства полноценного участия в процессе медиации ближайшего социального окружения и самого ребенка, а также осуществление восстановительных действий по отношению к ребенку, к членам семьи, к службам, представляющим субъектов профилактики.

Этапы реализации технологии:

1. Обмен информацией. Участники встречи приветствуют друг друга и говорят о причине проведения семейного совета. У каждого есть шанс выступить и получить ответы на интересующие вопросы.
2. Личное время семьи. Посторонние приглашенные (независимый ведущий, специалисты) покидают помещение, но находятся рядом на случай, если семье понадобится помощь. Члены семьи и близкие разрабатывают план разрешения семейного вопроса.
3. Принятие плана. Независимый ведущий и, возможно, специалисты возвращаются к семье. Прослушиваются пункты плана, специалисты могут задать уточняющие вопросы. План одобряется, если он безопасен для ребенка.

Способы (методы и приемы) реализации технологии: 

• организация медиации путем анализа конфликта сторонами; 
• метод активного слушания; 
• саморефлексия; 
• рефлексия конфликтующих сторон; 
• аналитическая беседа.

Условия, в которых может быть использована технология: медиатор должен знать процедуру и опираться на принципы медиации, условие отсутствия формальности к процедуре, наличие помещения, которое позволило бы проводить процедуру семейной конференции в комфортной обстановке.

Рекомендации, советы, особые замечания по использованию технологии: технологию могут применять независимые ведущие, прошедшие обучение реализации восстановительных и медиативных практик.

Критерии и показатели эффективности использования технологии: удалось ли снять психологическое и эмоциональное напряжение у членов семьи, выявить причины конфликтной ситуации и способы взаимодействия членов семьи со специалистами, принять соглашение и план действий семьи по устранению проявлений деструктивного поведения подростка.

Дополнительные материалы 

• Приложение 1. Словарь школьного медиатора
• Приложение 2. Образцы документов СШМ
• Вебинар «Медиация в школе: особенности проведения» 
• Вебинар «Школьные службы медиации» 
• Методические рекомендации по развитию сети служб медиации (примирения) в образовательных организациях и в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей от 28 апреля 2020 года № ДГ-375/07